Politique de remboursement

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé.
• Les étiquettes doivent être intactes et l’article doit être dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse : pyves.robitaille@3drobitaille.com.
2. Les retours doivent être envoyés à :
   389 rue Jobin, QC, G7J 1C3, Chicoutimi, Canada.
3. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi.
4. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Important :
Les frais de livraison pour le retour, ainsi que les risques de perte ou de dommages pendant le transport, sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur provient de 3D Robitaille.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• L’article est défectueux ou endommagé.
• Vous avez reçu le mauvais article.

Cela nous permettra d’évaluer le problème et d’y remédier rapidement.

5. Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de :

1. Retourner l’article que vous avez reçu.
2. Une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

7. Remboursements

• Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
• Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à pyves.robitaille@3drobitaille.com